インターネットに突然つながらなくなったときは、慌てて機器をいじる前に、契約している光回線の公式サイトで障害情報を確認することが重要。原因が自宅内の設定なのか、それとも広域の通信障害なのかによって、取るべき対応はまったく異なります。
自宅だけの問題なのか、地域全体・事業者全体の障害なのかを切り分けることが、無駄な作業を避ける第一歩。本記事では、障害の確認方法と、状況別の具体的な対処法を解説します。
安定した光回線を選びたい方は、比較ページもあわせてご覧ください。
通信障害の確認方法
各通信事業者の公式サイトには「障害・メンテナンス情報」というページが用意されており、発生中の障害がリアルタイムで掲載されます。まずはここを確認しましょう。
障害・メンテナンス情報のページには、発生日時・対象エリア・復旧見込みなどが記載されています。ページが見つからない場合は、公式サイトのフッターやサポートメニューから「お知らせ」「障害情報」といった項目を探してみましょう。
公式サイトの情報だけでは状況がつかめない場合は、電話でカスタマーサポートに問い合わせて確認する方法も。オペレーターから、該当エリアでの障害有無を教えてもらえます。
また、X（旧Twitter）で「サービス名＋障害」などで検索するのもおすすめ。同じ症状を報告する投稿が多数あれば、自宅固有の問題ではなく広域の障害である可能性が高いと判断できます。
光コラボとNTT回線の関係
ドコモ光やソフトバンク光は、NTT東日本・西日本の「フレッツ光」回線を使っており、回線そのものはNTTの設備を利用しています。そのため、NTTの設備で障害が起きると、同時に障害が発生することも。契約先を疑っても、原因が特定できないケースがあるということです。
そのため、契約先だけでなく、NTT東日本・西日本の障害情報もあわせて確認するのがおすすめです。契約先で障害の記載が見当たらないときは、NTT側の情報を確認しましょう。
auひかりなど独自回線は事業者単独で障害が起きる
一方、auひかりはKDDIが独自に敷設した回線を使用しています。NTTのフレッツ光回線とは設備が違うため、NTT側で障害が発生していても影響を受けません。
独自回線とNTT回線の違いについては、光回線の使用回線まとめ記事で詳しく解説しています。
自宅だけがつながらない場合の対処法
公式サイトで障害情報が見当たらない場合は、自宅の機器に原因がある可能性が高くなります。以下の手順を順番に試してみてください。
- ONU（光回線終端装置）とルーターの電源プラグを抜き、3分ほど待ってから挿し直す
- 電源スイッチではなく、必ずプラグ自体を抜き差しする（内部キャッシュがクリアされるため）
- LANケーブルの抜き差しを試す
- Wi-Fi（無線）接続の場合は、一度接続をOFFにしてから再度ONにする
電源スイッチのオンオフだけでは、機器内部にたまったキャッシュがクリアされないことがあります。プラグ自体を抜き、コンセントから完全に切り離すことが重要です。
通信障害が復旧しても直らない場合
公式サイトで「復旧しました」と発表されているのに、自宅ではまだつながらないということもあります。この場合は、機器の再起動を改めて試してみましょう。ONUやルーターの役割はONUとはで紹介しています。
それでも改善しない場合は、契約している通信事業者・プロバイダのカスタマーサポートに問い合わせてください。自宅固有の設定トラブルや、機器の故障が疑われる段階です。
問い合わせの際は、いつから・どのような症状が出ているか、公式サイトで確認した障害情報の内容、すでに試した対処法を伝えると、原因の特定がスムーズに進みます。
まとめ
インターネットにつながらないときは、まず公式サイトの障害情報を確認し、自宅だけの問題か広域の障害かを切り分けることが大切です。光コラボはNTT側の障害に、独自回線は事業者単独の障害に、それぞれ影響を受ける点も覚えておきましょう。
自宅の機器が原因と考えられる場合は、電源プラグの抜き差しから試してください。それでも改善しない場合は、カスタマーサポートへの問い合わせが確実です。
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