楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法【2026年最新】

楽天モバイルが突然繋がらなくなったら、最初に通信障害が起きていないか、料金が未払いになっていないかを確認しましょう。公式でも、この2点を最初の確認事項としています。どちらにも問題がなければ、エリアや設定、端末の順に原因を絞り込んでいきます。

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まず確認すべきこと：通信障害・料金未払い

楽天モバイルの公式サイトには、通信障害の情報をまとめたページがあります。もし通信障害が発生している場合は、復旧の情報を待ちましょう。

また、障害が出ていないのに圏外になった場合は、料金の支払い状況を確認しましょう。登録したクレジットカードの有効期限が切れていると、気づかないうちに支払いが止まっていることがあります。支払い状況は、my楽天モバイルで確認可能です。

楽天モバイルは自社の楽天回線に加えて、楽天回線がカバーしきれていない場所では、KDDIのau回線で通信します。どちらの回線を使うかは自動で切り替わる仕組みです。

楽天モバイルは2026年9月5日、カバーに時間がかかるエリアでは10月以降もパートナー回線を継続し、楽天回線で十分カバーできているエリアでは縮小していくと発表しました。

いつも使う場所で電波状況が変わったと感じたら、公式のサービスエリアマップとパートナー回線エリアマップで、その場所の対応状況を確認してください。

楽天モバイル公式のよくある質問では、圏外やデータ通信ができないときに、次の手順を順番に試すよう案内しています。

SIMカードにホコリが付いている場合は、金属面に触れないよう注意して布で拭き取ります。eSIMを使っている場合は、SIMの再セットは不要で、再起動だけで構いません。窓際や屋外など、電波が届きやすい場所へ移動して試すのも有効です。

Rakuten Linkで通話ができない、動作が不安定といった場合は、アプリにたまったキャッシュが原因になっていることがあります。公式でも、キャッシュの蓄積でアプリの動作が重くなり、不具合が起きる場合があると案内されています。

Androidの場合は、設定からアプリ一覧を開き、Rakuten Linkの「ストレージとキャッシュ」でキャッシュを削除します。一方、iPhoneには、アプリごとにキャッシュを削除する設定がないため、アプリを最新版に更新してから再起動を試しましょう。

自宅の中だけ電波が弱い場合は、楽天モバイルの「Rakuten Casa」を検討しましょう。自宅のインターネット回線につないで、屋内に小さな楽天回線エリアを作る屋内専用の小型基地局で、月額利用料・本体のレンタル料・事務手数料はいずれも無料です。

申し込みには、公式サイトから電波改善・調査依頼を行い、楽天モバイルから設置の案内を受ける必要があります。ほかにも、Rakuten最強プランの契約、楽天回線対応製品の利用、楽天モバイルが指定するインターネット回線の契約・開通、登録住所への設置といった条件があります。

他社で購入したスマホを使っている場合、機種によっては楽天回線に対応していないことがあります。端末の対応状況を確かめたうえで、それでも改善しなければ、my 楽天モバイルなどからサポートに問い合わせましょう。

なお、問い合わせる前に、試した手順と、症状が出る場所や時間帯をメモしておくと、やり取りがスムーズになります。

楽天モバイルが繋がらないときは、障害情報と支払い状況、エリア、設定、端末の順に確認するのが近道です。屋内だけ電波が弱いなら、Rakuten Casaも選択肢になります。料金やエリアの特徴は楽天モバイルのメリット・デメリットで詳しく解説しています。

他社が繋がらないときの対処法は、ahamo・UQモバイル・LINEMO・IIJmio・mineoの記事をご覧ください。